S’applique à : Cette politique s’applique à tous les visiteurs, clients, fournisseurs et utilisateurs de notre site Web et de nos canaux de communication, y compris les interfaces de chat alimentées par l’IA.

Objectif de la politique

La présente politique de confidentialité explique comment Sentinel Dock & Door Solutions et ses filiales (« nous », « notre » ou « nos ») collectent, utilisent, divulguent et protègent les informations personnelles obtenues par le biais de notre site Web interentreprises (B2B), de nos outils numériques et des services associés.

Notre entreprise propose des produits et des services professionnels à des organisations et à des représentants commerciaux. Nous nous engageons à protéger les informations personnelles conformément à :

      • La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).
      • Les lois provinciales applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la loi 25 du Québec et la loi sur la protection des renseignements personnels (PIPA) de l’Alberta ; et
      • Les meilleures pratiques reconnues en matière de protection de la vie privée au Canada.

Champ d’application de la politique

La présente politique de confidentialité s’applique à Sentinel Dock & Door Solutions et à ses filiales, sociétés affiliées et entités apparentées opérant au Canada, sauf si une filiale dispose d’une politique de confidentialité distincte conforme aux lois provinciales applicables.

Définition des renseignements personnels

Aux fins de la présente politique, le terme « renseignements personnels » désigne toute information concernant une personne identifiable, y compris, mais sans s’y limiter :

  • les noms, les titres de poste et les affiliations à des entreprises
  • Coordonnées professionnelles telles que numéros de téléphone ou adresses électroniques
  • Adresses IP ou identifiants d’appareils
  • Les enregistrements de communications, les messages de chatbot et les demandes soumises.
  • Pour plus de clarté, les coordonnées professionnelles utilisées uniquement à des fins de communication professionnelle sont exclues de la définition des renseignements personnels donnée par la LPRPDE. Cependant, nous traitons toutes ces informations de manière responsable et sécurisée.

Collecte d’informations

Nous collectons et utilisons les renseignements personnels de plusieurs façons. Les renseignements que vous nous fournissez, par l’intermédiaire de notre site web et auprès de tiers. Chacune de ces méthodes est décrite ci-dessous.

  1. Les informations que vous nous fournissez via
  • Formulaires de contact ou de demande de devis
  • Les inscriptions à des abonnements ou à des newsletters
  • Les interactions assistées par chatbot ou IA sur notre site Web
  • Inscription à des événements ou téléchargement de ressources (par exemple, livres blancs, brochures)
  • Communication directe par e-mail ou par téléphone
  1. Informations collectées lors de la visite de notre site web
  • Adresse IP, appareil et détails du navigateur
  • Données d’utilisation du site Web (pages visitées, temps passé, sources de référence)
  • Données techniques via des cookies, des pixels ou des scripts d’analyse
  1. Informations collectées par les chatbots IA
  • Transcriptions des conversations
  • Questions ou problèmes que vous soulevez
  • Coordonnées ou informations sur l’entreprise fournies pendant le chat
  1. Informations collectées auprès de tiers
  • Agences de marketing et d’analyse tierces qui gèrent ou traitent nos données
  • Sources commerciales accessibles au public (par exemple, LinkedIn, annuaires d’entreprises)
  • Partenaires publicitaires ou de génération de prospects

Finalité de la collecte d’informations

Nous collectons et utilisons les informations personnelles aux fins suivantes :

  • Communiquer avec des clients commerciaux potentiels et existants
  • Pour comprendre les besoins des clients et améliorer nos offres.
  • Gérer les campagnes marketing et suivre l’efficacité de l’engagement
  • Pour exploiter et améliorer les fonctionnalités et la qualité des réponses du chatbot IA.
  • Pour répondre aux demandes de renseignements et fournir des devis ou des propositions.
  • Pour respecter les obligations légales et contractuelles

Nous ne vendons pas d’informations personnelles et ne les utilisons pas pour prendre des décisions automatisées qui produisent des effets juridiques ou significatifs sans examen humain.

Base juridique du traitement (loi 25 – Québec)

Pour les personnes résidant au Québec ou lorsque la loi l’exige, le traitement des informations personnelles est basé sur :

  • Consentement explicite (par exemple, soumission de formulaires, interactions avec un chatbot)
  • L’intérêt commercial légitime dans le cadre de communications B2B.
  • Obligations légales ou contractuelles, le cas échéant

Consentement et vos choix

En fournissant des informations personnelles ou en utilisant notre site Web, vous acceptez nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation et de divulgation telles que décrites dans la présente politique.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles, en contactant notre service de conformité à l’adresse privacy@sentineldds.com.

REMARQUE : si vous retirez votre consentement, nous pourrions ne plus être en mesure de poursuivre nos communications ou de fournir certains services.

Partage de données entre filiales

Sentinel Dock & Door Solutions et nos filiales peuvent partager des informations personnelles avec d’autres filiales, sociétés affiliées et entités liées à des fins commerciales légitimes, notamment :

  • Service clientèle et assistance
  • Administration interne et rapports
  • Respect des obligations légales et réglementaires
  • Amélioration du marketing et des services (lorsque la loi le permet)

Tout partage de données entre filiales est effectué conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, y compris la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et les lois provinciales pertinentes.

Nous vous assurons que :

      • Les renseignements personnels ne sont communiqués qu’aux personnes qui ont besoin de les connaître
      • Les filiales qui reçoivent des renseignements personnels sont soumises à des obligations équivalentes en matière de confidentialité
      • Des mesures de protection appropriées sont en place pour protéger la confidentialité et l’intégrité des données
      • Les personnes concernées sont informées de ce partage par le biais de la présente politique de confidentialité et peuvent exercer leurs droits en conséquence

Si des renseignements personnels sont transférés au-delà des frontières provinciales ou nationales, nous nous assurons que l’entité destinataire offre un niveau de protection comparable à celui requis par les lois canadiennes sur la protection de la vie privée.

Pour toute question ou préoccupation concernant le partage de données entre filiales, veuillez contacter notre responsable de la confidentialité :

Divulgation de renseignements personnels

Nous pouvons UNIQUEMENT partager les informations nécessaires à la réalisation des objectifs décrits ci-dessus, notamment avec :

  • Des agences tierces de marketing et de gestion des données qui traitent ou stockent des informations en notre nom.
  • Les fournisseurs de services informatiques et d’analyse qui contribuent au fonctionnement du site web et au suivi de ses performances.
  • Des conseillers professionnels (par exemple, des services juridiques ou comptables)
  • Les autorités réglementaires ou chargées de l’application de la loi, si la loi l’exige

Tous les tiers sont contractuellement tenus de respecter les mesures de protection de la vie privée conformément à la présente politique et à la LPRPDE.

Conservation des données

Nous conservons les informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à des fins commerciales ou juridiques, notamment :

  • Relations actives avec les clients
  • Cycles d’analyse et de reporting marketing
  • Exigences légales ou contractuelles en matière de conservation des documents

Une fois qu’elles ne sont plus nécessaires, les informations sont détruites de manière sécurisée ou anonymisées.

Politique en matière de cookies et de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer les performances du site, personnaliser l’expérience utilisateur et analyser le trafic. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil. Nous utilisons différents types de cookies :

**Cookies essentiels :** nécessaires au fonctionnement du site web.

**Cookies analytiques :** nous aident à comprendre l’utilisation et à améliorer les services.

**Cookies fonctionnels :** mémorisent les préférences et les paramètres.

**Cookies publicitaires :** utilisés pour diffuser des messages marketing pertinents.

Vous pouvez contrôler ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Pour

plus d’informations sur la gestion des cookies, consultez le site https://www.allaboutcookies.org. En continuant à utiliser notre site Web, vous acceptez notre utilisation des cookies telle que décrite dans la présente politique.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures de sécurité physiques, techniques et administratives raisonnables pour protéger les informations personnelles contre tout accès non autorisé, toute divulgation, toute modification ou toute utilisation abusive.

L’accès aux informations est limité au personnel autorisé et aux tiers qui en ont besoin à des fins commerciales légitimes.

Malgré tous nos efforts, aucun système n’est entièrement sécurisé. Vous reconnaissez que les communications en ligne comportent des risques inhérents en matière de sécurité.

Traitement transfrontalier des données

Il est possible que nous transférions des données personnelles vers des juridictions situées en dehors du Canada à des fins de traitement ou de stockage. Ces transferts sont effectués conformément aux principes suivants :

  1. Responsabilité
    1. Nous restons responsables de la protection des données personnelles.
  2. Mesures de protection
    1. Nous veillons à ce que des mesures contractuelles ou autres soient en place afin d’assurer un niveau de protection comparable aux normes canadiennes. Cela comprend :
      1. Clauses contractuelles types
      2. Accords sur le traitement des données
      3. Le cryptage et les contrôles d’accès
  3. Transparence
    1. Les personnes sont informées par le biais de notre politique de confidentialité que leurs données peuvent être transférées à l’étranger et peuvent être soumises à l’accès d’organismes de réglementation étrangers.
    2. Si nécessaire, nous obtiendrons le consentement explicite des personnes concernées avant de transférer leurs données personnelles à l’étranger.
    3. En cas de violation de données impliquant des données transfrontalières, nous informerons les personnes concernées et les autorités compétentes conformément aux lois applicables.

Vos droits

Vous avez le droit :

      • Accéder à vos informations personnelles que nous détenons.
      • Demander la correction des inexactitudes.
      • Retirer votre consentement au traitement.
      • Demander la suppression ou l’anonymisation, lorsque la loi le permet.
      • Demander comment vos données sont utilisées ou partagées.

Les demandes peuvent être adressées au service Conformité à l’adresse privacy@sentineldds.com

Confidentialité et chatbots IA

Nos outils de chat IA sont conçus pour améliorer le service client et l’assistance. Nous garantissons :

  • Les données de chat sont stockées de manière sécurisée et utilisées uniquement dans le but d’améliorer le service.
  • Les réponses de l’IA sont examinées et gérées par du personnel humain, le cas échéant.
  • Aucune information sensible ou confidentielle n’est requise pour utiliser le chatbot.
  • Vous pouvez demander la suppression de l’historique des conversations du chatbot en nous contactant directement.

Résidents du Québec – Droits prévus par la loi 25

Si vous résidez au Québec, vous bénéficiez de droits supplémentaires, notamment :

  • Notification du traitement automatisé et du profilage
  • Le droit à la portabilité de vos données dans un format structuré
  • Désignation de notre responsable de la protection de la vie privée comme responsable de la conformité :

Nous nous engageons à respecter les exigences du Québec en matière de consentement, de transparence et de notification des violations de données.

Résidents de l’Alberta – Droits en vertu de la PIPA

Si vous résidez en Alberta, vos renseignements personnels sont protégés en vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels (PIPA). Vous bénéficiez des droits et protections suivants :

  • Transparence dans les transferts transfrontaliers :

Nous vous informerons lorsque vos renseignements personnels seront transférés à l’extérieur du Canada. Notre politique de confidentialité précise :

  • Les pays dans lesquels vos données peuvent être stockées ou traitées.
  • Les fins pour lesquelles des fournisseurs de services tiers peuvent collecter, utiliser ou divulguer vos données en notre nom.
  • Accès à l’information :

Vous avez le droit de demander l’accès à des informations écrites sur nos politiques et pratiques concernant les prestataires de services situés à l’extérieur du Canada.

  • Désignation de notre responsable de la protection de la vie privée comme responsable de la conformité :

Nous nous engageons à respecter les lois de l’Alberta en matière de protection de la vie privée et à maintenir des normes élevées en matière de protection des données et de transparence.

Résidents de la Colombie-Britannique – Droits en vertu de la PIPA (BC)

Si vous résidez en Colombie-Britannique, vos renseignements personnels sont protégés en vertu de la loi sur la protection des renseignements personnels (PIPA). Vous bénéficiez des droits et protections suivants :

  • Transparence dans les transferts transfrontaliers :

Nous vous informerons lorsque vos renseignements personnels seront transférés à l’extérieur de la Colombie-Britannique ou du Canada. Notre politique de confidentialité décrit :

  • Les juridictions dans lesquelles vos données peuvent être stockées ou traitées
  • Les finalités pour lesquelles les prestataires de services tiers peuvent traiter vos données
  • Accès à l’information :

Vous avez le droit de demander l’accès à des informations écrites concernant nos politiques et pratiques relatives aux prestataires de services situés en dehors de la Colombie-Britannique.

  • Personne désignée pour les questions relatives à la confidentialité :

Vous pouvez contacter notre responsable désigné de la protection de la vie privée pour toute question concernant le traitement de vos informations personnelles :

  • Consentement et notification :

Nous obtenons votre consentement avant de collecter, d’utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels, et nous vous en informons au moment de la collecte ou du transfert.

  • Avis de violation :

Si vos renseignements personnels font l’objet d’une violation qui présente un risque réel de préjudice important, nous en informerons les personnes concernées et le Commissariat à l’information et à la protection de la vie privée de la Colombie-Britannique.

Nous nous engageons à respecter les lois de la Colombie-Britannique en matière de protection de la vie privée et à maintenir des normes élevées en matière de protection des données et de transparence.

Liens vers des sites Web externes

Ce site Web peut inclure des liens vers des sites Web externes ou partenaires, y compris des ressources liées à Garaga. Sentinel Dock & Door ne contrôle pas et n’est pas responsable du contenu ni des pratiques de confidentialité des sites Web externes. Les utilisateurs sont encouragés à consulter les politiques de confidentialité des sites tiers avant de fournir des renseignements personnels.

Tout produit, service ou renseignement relatif à Garaga est fourni dans le cadre d’un partenariat avec un tiers. Seuls les termes énoncés dans une entente écrite officielle entre Sentinel Dock & Door, ses filiales et son client, ou entre Garaga et un tiers, le cas échéant, sont juridiquement contraignants.

Sentinel Dock & Door n’est pas responsable des pertes ou dommages découlant de l’utilisation ou de l’indisponibilité de ce site Web. Les utilisateurs sont responsables de s’assurer de l’exactitude de toute information qu’ils soumettent.

Mises à jour de la présente politique

Les renseignements fournis sur ce site Web, y compris la présente Politique de confidentialité, peuvent être modifiés en tout temps et sans préavis. Les utilisateurs sont responsables de consulter le contenu du site Web à chaque visite afin de demeurer informés de toute mise à jour ou modification. La date de la plus récente révision sera indiquée au haut de cette page, et l’utilisation continue du site Web après toute modification constitue une acceptation des modalités révisées.

Contact

Pour toute question relative à la confidentialité, demande d’accès ou réclamation, veuillez contacter :

Responsable de la confidentialité : Soleil Howe

Courriel : privacy@sentineldds.com

Téléphone : 416-522-7356

Adresse postale : 402-2275 Upper Middle Rd E Oakville ON L6H 0C3

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter : Commissariat à la protection de la vie privée du Canada (CPVP) Site Web : https://www.priv.gc.ca.

Dernière mise à jour : 4 février 2026